サービス概要

「こなすBPOではなく、考えるBPO」
アウトソーシングセンターにてBPO全般請け負っております。
最新のDXツールを組み合わせることにより顧客満足の向上、業務の効率化を図っております。しかしコールセンター、情報処理は単なる手段で結果何を提供出来るかを考え、方法も結果も日々アップデートしております。

BPO例
-コールセンター(採用代行、ヘルプデスク、予約受付、市場調査等)
-情報処理(ネット商品入力、間取図作成、CMS入力、SNS記事更新、アンケート分析等)
-インサイドセールス代行

市場環境の変化

コロナ禍で急に必要となったテレワークの影響でBPOのニーズが増えました。
「テレワーク実施で出来なくなった業務をBPO出来ないか?」
「業務はどこまで社外に出せるのか?」
「現場が外に出したがらない。」
そんな中、強引にBPO化した業務はうまく回っていないことが多いです。

(BPOでよくある不満)

  • 顧客対応の品質が落ちた。
  • 予定していた金額より高い。
  • BPOしたのに社内でもチェックしている。
  • 報告が遅い。
  • 重いトラブル処理が増えた。

「品質」「効率」「費用」「情報共有」がみえてきた今、一度業務を見直す必要があります。

本サービスが必要なわけ

BPOのメリットは単なる業務代行だけではありません。
BPOすることにより社内だと中々変わらない手法、ルーティン業務が大きく変わります。
社内DXを目的にあえて一部の業務を短期的にBPO会社にふり、社外の風を取り込む会社があるくらいです。BPO会社は最新の業務手法で効率的に業務を行っています。
貴社も試してみませんか?一度ご相談ください。

競合サービスと比較しての優位性

弊社のBPOは「DX+人材」のハイブリッド型のサービスです。
商品注文受付を例に挙げると「自動注文受付」と「オペレーターの注文受付」2つ用意致します。なるべく単純な業務は自動で行い、オペレーターは接点の欲しいお客様や問い合わせに集中して対応出来る体制にしています。
自動注文はコストダウンにもなるのでお客様にご評価頂いています。

導入のメリット

  • 社内スタッフは本来の仕事に集中出来ます。
  • 属人化を防ぎます。(マニュアル化できる)
  • 外部スタッフと同じ仕事をすることにより業務の意識が変わります。
  • 繁忙期や急に発生した業務に対応できます。

我々の強み

20年強の歴史、1,119社との取引実績

様々な業界、組織の業務を行ってまいりましたのであらゆる状況にも対応できます。

Pマーク認証、施設内高セキュリティ

Pマークを10年以上保有。入口及び各部屋にセキュリティキー、セキュリティカメラ完備。

DXに強いスタッフ

下記のように様々なツールに対応。貴社に合わせます。

ニア短スタッフの活躍

ニア=家の近く短=短時間で勤務するスタッフの働き方をアストンでは“ニア短”とネーミングしました。結婚、出産、子育て、介護、勉強、趣味、夢…などにより限られた時間内で働きたい方を応援しています。

こんな企業におすすめ

  • 社内効率を上げたい。
  • BPOの業務威容、外注先等を見直したい。
  • 人手不足。属人化している。
  • 社内DXがなかなか進まない。
  • 短期間に集中した仕事が発生する。

その他

・実績

求人応募対応代行

  • メール&電話受付、セミナー動員(面接日設定/前日メール等)
  • 派遣会社登録受付・求人採用受付代行窓口(新卒・既卒・アルバイト)
  • WEB面接代行

インバウンド

  • 自治体給付金、プレミアム商品券相談コールセンター
  • 自治体、職域ワクチン接種コールセンター
  • 自治体職員向けヘルプデスク
  • サーバシステム監視窓口
  • システム障害受付窓口
  • アプリ操作問い合わせ窓口
  • ネットワーク運用保守窓口
  • 大手通信回線障害確認窓口
  • 通信販売注文受付(コール&受注データ入力)
  • 法人向けレンタカー予約受付
  • 法人代表番号受付代行業務

コールアウトバウンド

  • IOTシステム相談窓口
  • 家族向けWEBコンテンツ電話取材(電話&メール&ライティング)
  • 商工会議所会員アンケートヒアリング
  • 自動車会社ユーザーアンケートヒアリング
  • 通信会社法人向けテレアポ業務
  • 協会会員(法人)向けセミナー案内発信業務
  • 通信制高校資料請求後アウトバウンド 等

事務局、調査業務

  • イベント運営事務局
  • レンタカー配車 メンテナンス受付窓口
  • 日経BP 日経DUAL 保育園入力調査 等

情報処理業務

  • 大手ネットスーパー商品画像加工
  • 不動産間取り図作成
  • 不動産物件周辺環境写真加工マスターアップロード
  • 教育委員会学力テストデータ入力加工
  • 学校図書蔵書データ入力加工
  • 学力テスト採点入力、学校情報調査
  • インタビュー音声データテキスト化
  • 自治体向け経済効果レポート作成
  • ダイレクトメール発送先名簿リスト化 等
  • 不動産鑑定書作成
  • 株主総会用資料作成
  • 店舗調査(ミステリーショッパー)
  • ライティング業務(メルマガ・ブログ・FB等)
  • 学力テストWEB採点業務
  • Web情報精査・会報誌発送 等